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完善终端建设涂料品牌须回归服务本质

发布时间:2015-02-16 点击数:1633

  随着时代的发展,人们对于服务的要求也越来越高。在现代商业环境下,没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实。近几年,涂料市场竞争激烈,涂料品牌在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。  切勿在表面上斤斤计较下功夫  以专卖店为例,专卖店作为涂料终端最注重的门面功夫一直以来都十分受到涂料品牌的重视。纵观当下的涂料市场,开大店已经成为潮流。一些开在发达城市的涂料专卖店甚至有不破千平不立足之说。主打环保风格的涂料店面往往也有数百,动辄上千平方米,营造出高大上的视觉效果。的确,开大店对于提升涂料的品牌形象、增加客单价、提高成交率与进店率等层面作用还是很大的。  在新的竞争环境下,大店经营虽然会扮演重要角色,但值得注意的是,现在的大店经营,已经不仅仅是单纯店面的经营面积大小、人数的多少、装修的档次,它更重要的需要体现在产品系列完整程度、服务体系与执行的完善方面。单纯在表象上较量,消费者也不会埋单的。毕竟,还是有店大欺客这句老话在耳朵旁敲敲警钟的。涂料品牌切勿在这些表面上斤斤计较下功夫。  完善终端建设,涂料品牌必须回归服务本质  终端建设必须回归服务上来  专业环保涂料品牌菲柯特漆认为:品牌的建设离不开对市场终端的铺设,而市场终端建设必须回归服务,一个值得消费者信任的产品,不是依赖媒体、广告这些新资源一蹴而就,为此涂料品牌需要通过渠道的完善,以更好的终端服务,在渠道建设中把握消费者的生活理念,以更加贴近消费者生活的方式来接触消费者,同样也能赢得消费者认可。  例如,当下在越来越多的消费者开始追求家居建材的环保性能,涂料与其它相关行业的密切融合,能结合消费者的不同喜好、不同的涂装需求来引导消费者购物。为满足这种需求,涂料品牌可以推出不同的功能销售组合,以求更好的服务于消费者。这样一来,既洞察了消费者的需求与变化,也将这些洞察与商品销售策略相结合作为核心竞争力,为消费者打造不可替代的购物体验,才能在新一轮的竞争中赢得先机。  总之,涂料品牌要想发展的好,品牌服务建设是不可或缺的部分。但不论使哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。所以,品牌也需提升售后服务人员的素质。

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